Política de privacidad

Definiciones

A continuación describimos términos usados en esta política con ejemplos prácticos referidos a servicios de limpieza residencial y de oficinas. Cada definición incluye un caso de uso para clarificar su aplicación en AseoHubFresh.

Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, por ejemplo nombre, teléfono, dirección y correo electrónico. Caso: al reservar una limpieza de oficina enviamos el nombre del responsable, teléfono y horario preferido para coordinar al equipo asignado.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales como recopilación, almacenamiento, uso y eliminación. Caso práctico: registro de una solicitud de limpieza, asignación de personal, envío de confirmación y facturación electrónica asociada al servicio.

Usuario: persona que contrata o solicita información sobre servicios de limpieza de AseoHubFresh. Ejemplo: un administrador de oficina que solicita limpieza semanal y gestiona accesos para el equipo de trabajo.

Servicio: actividades ofrecidas por AseoHubFresh, incluyendo limpieza residencial, limpieza de oficinas, desinfección puntual y mantenimiento regular. Escenario: limpieza profunda tras mudanza en una casa o servicio recurrente en una empresa.

Cookies: pequeños archivos que almacenan preferencias y ayudan a mejorar la experiencia en el sitio web. Caso: al seleccionar horarios preferidos en la web, una cookie permite recordar la selección en visitas posteriores para agilizar la reserva.

Finalidades del tratamiento

Explicamos por qué recopilamos datos y cómo se aplican en ejemplos y casos reales de limpieza residencial y corporativa para que pueda evaluar su uso de forma concreta.

• Gestionar reservas y coordinar agendas del equipo de limpieza en función de la ubicación y disponibilidad del cliente.
• Emitir comprobantes y llevar registros contables y fiscales asociados al servicio prestado.
• Comunicar cambios, confirmaciones y notificaciones relevantes sobre la prestación del servicio por teléfono o correo electrónico.
• Mejorar procesos operativos y de atención al cliente mediante análisis de experiencias y comentarios recibidos tras cada intervención.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma mediante controles automáticos y revisiones manuales.
• Personalizar la experiencia en el sitio web, por ejemplo recordando preferencias de horario y tipo de servicio para agilizar futuras reservas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo entrega de información mínima para comprobantes fiscales cuando sea requerida.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis de casos para mejorar la calidad del servicio en escenarios reales de trabajo.

Base legal del tratamiento

Indicamos las bases legales que sustentan el tratamiento de datos en nuestros procesos, enlazadas con ejemplos operativos para mayor claridad.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado, por ejemplo gestionar la reserva y ejecutar la limpieza acordada.
• Cumplimiento de obligaciones legales: procesamiento de datos para emitir comprobantes y atender requerimientos fiscales o regulatorios.
• Interés legítimo: mejoras operativas y seguridad del servicio cuando se realicen evaluaciones razonadas y proporcionadas a partir de datos no excesivos.
• Consentimiento del titular: cuando solicitemos enviar comunicaciones comerciales o encuestas, se pedirá una autorización previa y clara.

Información sobre derechos (referencia a estándares internacionales)

Aunque la normativa local peruana regula protección de datos, adoptamos prácticas alineadas con estándares internacionales para facilitar el ejercicio de derechos. A continuación presentamos pasos y ejemplos prácticos.

• Derecho de acceso: puede solicitar copia de los datos que tenemos sobre su cuenta; ejemplo práctico: enviar una petición para recibir el historial de reservas y facturación.
• Derecho de rectificación: si detecta un dato erróneo (dirección o teléfono), describa el error y adjunte evidencia si es necesario para su corrección.
• Derecho de supresión: en casos en que el tratamiento no sea necesario, puede solicitar eliminación de datos; evaluamos cada solicitud según obligaciones legales y operativas.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos en situaciones específicas mientras se resuelve una discrepancia.
• Derecho a la portabilidad: en la medida que sea técnicamente posible, facilitamos la entrega de sus datos en formato estructurado cuando proceda para transferirlos a otro proveedor.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento por motivos personales en actividades basadas en interés legítimo; se evaluará caso por caso y se propondrán alternativas operativas.

Cookies y tecnologías similares

Explicamos qué cookies usamos, con ejemplos de cómo mejoran la experiencia al reservar servicios de limpieza y cómo puede gestionarlas.

Utilizamos cookies técnicas para el funcionamiento del sitio, de resultado para análisis y, con consentimiento, cookies de preferencia para recordar selecciones de servicio.

Categorías: esenciales (operación del formulario de reserva), analíticas (optimización de procesos) y funcionales (recordar preferencias de idioma y horario).

Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que desactivar cookies esenciales puede impedir la correcta reserva de servicios.

Consulte la política de cookies de AseoHubFresh para más detalles y pasos concretos sobre cómo gestionar configuraciones.

Compartir datos con terceros

Detallamos con ejemplos cuando compartimos datos con proveedores y qué información se comparte para ejecutar un servicio de limpieza correctamente.

• Proveedores de pago: compartimos solo la información necesaria para procesar transacciones y emitir comprobantes.
• Proveedores operativos (logística y personal): dirección y contacto para coordinar llegada y tareas del equipo de limpieza.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de suministrar información, por ejemplo para auditorías fiscales.
• Plataformas de comunicación: datos mínimos para envío de notificaciones y confirmaciones vía correo electrónico o SMS.
• Socios técnicos: en formatos agregados o anonimizados para análisis de mejora del servicio sin identificar a clientes individuales.
• Auditores y asesores externos que requieren acceso restringido para análisis internos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

Transferencias internacionales

En casos puntuales los datos pueden procesarse fuera de Perú por proveedores técnicos. Siempre evaluamos medidas de protección y contratos que exijan niveles adecuados de seguridad.

Sistemas contractuales y cláusulas de protección con proveedores internacionales, junto con controles técnicos como cifrado en tránsito y acceso restringido, aplicados en escenarios operativos claros.

Plazo de conservación

Indicamos cuánto tiempo conservamos distintos tipos de datos con ejemplos aplicados a operaciones de limpieza y facturación.

Datos de cuenta y contacto: se conservan mientras exista una relación activa o por los plazos exigidos por la normativa fiscal para registros de operaciones.

Comunicaciones y correos: se mantienen el tiempo necesario para atender solicitudes y solucionar incidencias, o según obligaciones legales.

Registros de actividad y acceso: se conservan para análisis de seguridad y resolución de disputas durante periodos determinados por políticas internas y requerimientos legales.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos para las finalidades indicadas y no existan obligaciones legales pendientes, se proceden a su eliminación segura siguiendo procedimientos técnicos y administrativos documentados.

Seguridad de la información

Describimos las medidas técnicas y organizativas aplicadas para proteger sus datos, ilustrando con casos reales de gestión de accesos, almacenamiento y respuesta ante incidentes.

• Controles de acceso y permisos: restricción de información al personal que la necesita según su función operativa en AseoHubFresh.
• Cifrado en tránsito y reposo para datos sensibles relacionados con pagos y credenciales, aplicado en escenarios de integración con proveedores.
• Protocolos de respuesta ante incidentes: procedimientos para investigar, mitigar y notificar en caso de incidentes que afecten la confidencialidad o disponibilidad de datos.

Derechos de los titulares

Explicación práctica de cómo ejercer sus derechos sobre los datos, con pasos claros y ejemplos de solicitudes que recibimos frecuentemente.

• Acceso: enviar una solicitud indicando el dato que desea revisar para recibir copia de la información relacionada con su cuenta.
• Rectificación: describir el dato incorrecto y aportar evidencia para su corrección, por ejemplo cambio de dirección o número telefónico.
• Supresión: solicitar eliminación cuando no haya obligaciones legales que impidan su supresión; cada caso se evalúa con su justificación.
• Oposición: expresar objeciones al tratamiento por intereses legítimos; analizamos y proponemos alternativas operativas.
• Limitación del tratamiento: solicitar suspensión del uso de datos mientras se verifica una disputa sobre su exactitud.
• Portabilidad: pedir copia de los datos en formato estructurado cuando proceda para trasladarlos a otro proveedor.
• Retirada de consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar tratamientos previos lícitos.
• Presentación de reclamaciones ante autoridades: orientación sobre cómo presentar una queja ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo ejercer sus derechos

Usted tiene derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda. Para hacer una solicitud describa el caso con detalle (por ejemplo: solicitar copia de facturas, corregir datos de contacto o pedir eliminación de registros de reservas). Incluya identificadores relevantes como número de reserva o fecha del servicio para agilizar el análisis. AseoHubFresh revisa las solicitudes caso por caso y puede requerir documentación que acredite identidad. En escenarios prácticos, como la corrección de una dirección de facturación tras una limpieza programada, la solicitud debe indicar la fecha del servicio y el motivo de la corrección.

[email protected]

Normalmente respondemos a las solicitudes de derechos en un plazo de 30 días calendario desde la recepción completa de la información requerida. En casos complejos o cuando se requiera verificación adicional, el plazo puede extenderse hasta 60 días; le informaremos sobre cualquier extensión y la razón. Ejemplo práctico: si solicita la portabilidad de registros históricos de servicios de oficina de varios años, necesitaremos tiempo adicional para compilar y verificar los datos antes de entregar los ficheros.