Términos y condiciones generales

Elegibilidad

Para contratar servicios de AseoHubFresh debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. En casos de contratación empresarial, la persona que contrata debe contar con la autorización correspondiente de la entidad reclutadora. Ejemplo: un administrador de oficina que programe limpieza semanal debe poder autorizar acceso a las instalaciones.

Si un menor gestiona una cuenta por error, AseoHubFresh requerirá verificación de edad y documentación del representante legal antes de permitir operaciones que impliquen facturación o acceso a servicios pagados.

Los servicios deben utilizarse para fines lícitos. No se permitirá el uso de nuestros recursos para actividades que vulneren normativas locales o derechos de terceros. Por ejemplo, no se aceptarán trabajos que impliquen manejo de sustancias prohibidas sin autorización especial.

AseoHubFresh opera localmente en Perú; la disponibilidad de ciertos servicios puede variar por ubicación. Para clientes fuera de la zona de proteccion informaremos casos prácticos y alternativas de proveedores locales cuando sea posible.

Cuenta de usuario

Crear una cuenta en AseoHubFresh facilita reservas, historial de servicios y facturación. Use datos veraces y actualice su información ante cualquier cambio. Ejemplo: actualizar su horario de oficina para coordinar rutas y tiempos de los equipos de limpieza.

El usuario es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta. Si la información de contacto es incorrecta y esto impide la prestación del servicio, AseoHubFresh podrá suspender o reprogramar la prestación conforme a la política de disponibilidad.

Mantenga confidencial su contraseña. Si detecta acceso no autorizado, informe inmediatamente a nuestro equipo. En casos prácticos de acceso no autorizado procederemos a bloquear la cuenta temporalmente hasta verificar la identidad del titular.

La cuenta y sus credenciales no son transferibles sin autorización expresa de AseoHubFresh. Transferencias no autorizadas serán evaluadas caso por caso y pueden derivar en suspensión.

Si sospecha que su cuenta fue vulnerada, notifíquelo a AseoHubFresh a través del formulario de contacto en AseoHubFresh.pro o presencialmente en Calle San Martín 112 Ayacucho. Incluya detalles del incidente y fechas relevantes para agilizar el análisis.

AseoHubFresh puede suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, por riesgo operativo o por fraude detectado. Se notificarán las razones y, cuando proceda, los pasos para recuperación.

Servicios ofrecidos

AseoHubFresh presta servicios de limpieza residencial y de oficinas: limpiezas puntuales, mantenimiento recurrente, limpiezas profundas y servicios complementarios (por ejemplo, limpieza de alfombras, desinfección puntual). Cada servicio incluye descripción de tareas acordadas en la reserva y tiempos estimados. Ejemplos prácticos: una limpieza profunda de 6 horas para un departamento incluye desinfección de cocina y baño, limpieza de pisos y desempolvado de superficies; un contrato semanal para oficina prioriza áreas comunes y desinfección de puntos de contacto.

Podemos modificar la oferta de servicios por razones operativas o de suministro. Si una modificación afecta una reserva confirmada, comunicaremos alternativas razonables (reprogramación, ajuste de alcance o reembolso parcial cuando proceda). Un ejemplo: si un insumo específico no está disponible para una limpieza especializada, ofreceremos alternativas basadas en casos previos y la situación del cliente.

La disponibilidad depende de demanda, recursos y condiciones locales. Las reservas pueden requerir confirmación y pago previo. Cancelaciones por parte del cliente deben comunicarse con la antelación indicada en la reserva; en casos prácticos, una cancelación con menos de 24 horas puede conllevar cargos por logística si ya se movilizaron equipos.

Normas de uso

Para garantizar un servicio eficiente y seguro, solicitamos cumplir las siguientes normas. Los ejemplos muestran situaciones concretas:

• Proveer acceso seguro a las instalaciones en el horario acordado. En oficinas con control de recaudacion, el cliente debe habilitar el acceso o proveer autorizaciones por escrito.
• Informar sobre objetos frágiles o materiales peligrosos antes del servicio para que se planifique manejo especial.
• No interferir con el trabajo del personal durante el servicio; los cambios de alcance deben acordarse con supervisión.
• Pagar tarifas y costos adicionales acordados en el momento de la contratación o según el contrato.
• Mantener condiciones básicas de seguridad (por ejemplo, retirar alimentos o documentos sensibles si así se acordó).
• Reportar daños o incidentes detectados durante el servicio en el plazo indicado para su evaluación.
• Respetar las políticas de horarios y limpieza establecidas por AseoHubFresh para la zona o el contrato.

Contenido del usuario

Los usuarios pueden aportar contenido: reseñas, fotografías y comentarios sobre los servicios. Estas aportaciones ayudan a mejorar procesos y calidad en casos prácticos, como reportes de manchas persistentes o sugerencias para optimizar rutas.

El usuario conserva propiedad sobre sus contenidos, pero al enviar reseñas o fotografías concede a AseoHubFresh una licencia para reproducirlos en AseoHubFresh.pro y materiales promocionales relacionados con la mejora de servicio y casos de estudio.

Con la publicación de contenido el usuario otorga a AseoHubFresh una licencia no exclusiva, transferible y sublicenciable para usar, modificar y mostrar el contenido en el contexto de la prestación de servicios y la mejora operativa.

El usuario es responsable por la veracidad y legalidad del contenido aportado. No se permitirá contenido que infrinja derechos de terceros, difame o incluya información sensible sin consentimiento. Ejemplo: fotografías con datos personales de terceros deben ser evitadas o anonimizadas.

Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la solicitud y procederemos según la naturaleza del pedido y obligaciones legales. En casos de moderación por incumplimiento de normas, AseoHubFresh podrá retirar contenido sin aviso previo.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma AseoHubFresh.pro, su diseño, logos, textos y material audiovisual pertenecen a AseoHubFresh o sus licenciantes. El uso no autorizado de estos materiales está prohibido.

• No reproduzca ni distribuya material protegido sin autorización expresa.
• No modifique marcas, logos o elementos distintivos de AseoHubFresh sin permiso.
• No cree obras derivadas a partir de materiales protegidos por derechos de AseoHubFresh para uso comercial sin licencia.

Servicios pagos

Los servicios pagos incluyen tarifas por limpieza, cargos por desplazamiento y opciones adicionales según caso. Las condiciones de pago se describen en la reserva y factura.

Los precios se basan en el tipo de servicio, tamaño del espacio y frecuencia. Presentamos ejemplos de tarifas orientativas en AseoHubFresh.pro; el precio final se confirma al aceptar la cotización para cada caso específico.

Aceptamos pagos mediante los métodos indicados en la plataforma. El pago puede ser requerido en la reserva para asegurar fecha y hora. En escenarios de pago en sitio se emite comprobante fiscal conforme a la normativa peruana.

Para servicios recurrentes (por ejemplo, limpieza semanal) se podrá establecer un plan de suscripción con facturación periódica. El cliente puede ajustar o cancelar la suscripción conforme a los términos de cancelación acordados en su plan.

Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Por ejemplo, si no se prestó el servicio en la fecha acordada y no se ofreció reprogramación aceptable, se revisará la situación y, si procede, se tramitará un reembolso proporcional. Se requiere evidencia o registro del incidente para su evaluación.

Las políticas de cancelación se indican en la reserva. Cancelaciones con tiempo insuficiente pueden implicar cargos por movilidad y logística. En situaciones excepcionales (por ejemplo, fuerza mayor comprobable), se considerarán ajustes según la evidencia aportada.

Los precios pueden incluir o no impuestos según la oferta; la factura emitida reflejará el tratamiento tributario aplicable en Perú conforme a la normativa vigente.

Los precios pueden ajustarse por costos de suministros o cambios operativos. En contratos vigentes se notificará cualquier variación con antelación y se ofrecerán alternativas prácticas en función del impacto.

En caso de impago, nos reservamos el derecho a suspender servicios y cobrar cargos por recupero según el caso. Se intentará comunicación previa para buscar resolución amistosa cuando sea viable.

Aviso legal

AseoHubFresh provee servicios con diligencia profesional. Las descripciones de resultados son orientativas y dependen del estado previo del espacio y condiciones específicas. Ejemplo: una limpieza profunda mejora notablemente la apariencia y salubridad, pero no puede revertir daños estructurales previos o manchas irreversibles sin intervenciones adicionales acordadas.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, AseoHubFresh no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas emergentes. Nuestra responsabilidad directa por daños comprobados se limita a montos razonables relacionados con el servicio contratado y conforme a la evidencia presentada en los casos concretos.

Servicios de terceros

Algunos servicios integran proveedores terceros (suministros, pasarelas de pago, subcontratistas). AseoHubFresh actúa como coordinador y no asume la responsabilidad directa de prácticas ajenas a su control, salvo por la debida diligencia en la selección y supervisión. Ejemplo: si un proveedor de insumos entrega un producto defectuoso, gestionaremos la reclamación según lo documentado en el caso.

Terminación del servicio

Podemos cancelar o suspender servicios por incumplimiento de estos términos, falta de pago o razones operativas. El cliente también puede rescindir contratos conforme a la política de cancelación acordada en su reserva.

Tras la terminación, se liquidarán obligaciones pendientes y se determinarán cargos aplicables por servicios prestados hasta la fecha. En caso de cancelación por incumplimiento del cliente, se podrán aplicar cargos por gastos incurridos.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en AseoHubFresh.pro/privacy. La política detalla tipos de datos, finalidades, terceros y derechos de los titulares con ejemplos prácticos de solicitudes.

Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales pueden realizarse por medios electrónicos (correo, plataforma), telefónicos o presenciales. Para notificaciones formales use la dirección fiscal indicada: Calle San Martín 112 Ayacucho, 05003, Perú.

Cambios a los términos

Modificaremos estos términos según necesidades operativas o legales. Publicaremos la versión actualizada en AseoHubFresh.pro y, cuando proceda, notificaremos a los clientes afectados con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de Perú. Para casos de interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la normativa aplicable en el país y a los tribunales competentes cuando no se hubiera acordado otra vía de resolución.

Resolución de disputas

Para disputas intentaremos primero una resolución mediante diálogo y mediación. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a la vía judicial conforme a la ley aplicable. Los procesos se conducesen con base en la documentación y registros del servicio como evidencia principal.